1: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:32:49.22 ID:VgGEppFT0● BE:295723299-2BP(4000)


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キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談

3/28(日) 21:50

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

キレるおじさん客が増えている? 会計レジは地雷の宝庫? スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談

不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。

某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか語ってもらいました。

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。

UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫

「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2~3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。

ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」... (略)

以下ソース

https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4
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15: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:38:28.13 ID:4BHIb8tu0

>>1
店員「レジ袋はご利用ですか?」ひと言「はい」って言えば済むことだろ


3: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:34:05.19 ID:cn4Mmd+70

お前らの人生がどうだか知らんが「バイト」の店員にあたんなよ


7: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:35:46.82 ID:JREv9tOk0

はい、いいえ
で済むやりとりで余計な事言うバカいるよね


10: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:37:25.25 ID:h8bnZ0yz0

箸は黙って入れなきゃダメ


25: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:41:53.39 ID:Gj0Na5oX0

>>10
よく行くスーパー、箸とスプーンはセルフになってるわ。
「お使いになる分、お取りください」


32: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:43:34.98 ID:XW0W0/Nt0

>>25
それをやると大量に持っていくバカが絶えないらしい


13: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:38:16.86 ID:dWusSNSN0

接客業をやっているとわかるが、初春はクレーマーが増加し疲弊する時期


16: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:38:45.21 ID:7XkEB1Fz0

次はスプーンだぞ
地雷が増えるぞ


20: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:39:56.04 ID:Gj0Na5oX0

>「こんなに手で持っていけるわけねえだろ!」
エコバックとか畳んで持ってるかもしれないじゃん。
俺はポリ袋畳んで持ってるわ。


56: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:50:10.59 ID:qABzVcIT0

ズボンのポケットにビニール袋突っ込んで用意してる場合もあるし・・


59: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:50:40.26 ID:Gj0Na5oX0

>>56


58: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:50:37.82 ID:i5r89xSb0

いちいちキレるのはヤバいだろ


70: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 22:56:21.71 ID:1oYjMt5r0

はい。レジ袋ください。

で終わるだろ


122: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 23:20:24.68 ID:1MYUYUe10

みんなしょうもない事でイライラし過ぎ


136: 名無しさん@ 2021/03/28(日) 23:27:03.95 ID:+ynwyDbV0

そういうのいいから、店員に迷惑かけんなよ